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| ■ お買いものＱ&Ａ ■ |
| イーショップ おき のサイトにご来店、お買い物、誠にありがとうございます。 このコーナーはお客様からよく頂戴いたします「お問い合わせ」や「ご質問」を集め、Ｑ&Ａ形式で解説したページです。「わかんないよ！」「何か、おかしい？」と思われたら、じっくりとお読みになってください。解決方法や設定方法までくわしく解説しています。 |
| ◆注文できているかどうかわかりません？ | ↑上へ |
| 当店では、ご注文後５分以内に「ご注文の控えメール」をご入力いただいたメールアドレス宛に届くシステムを導入しております。届かない場合はメールアドレスに記入間違いがあるか、サーバー障害等でご注文できていません。こちらでお調べいたしますのでまずはsupport@e-oki.comまでご連絡ください。 その後、２４時間以内に「ご注文確認メール」をお送りいたします。商品在庫がある場合は、出荷となります。 在庫切れの場合は、メールでご連絡させていただきます。 | |
| ◆注文商品は、いつ頃届くのでしょうか？ | ↑上へ |
| 在庫のございます場合は、次の日には発送するようにしております。お取寄せ等で入荷まで日数の掛かります場合は、ご確認メールの中に発送予定日等を明記したうえご返送いたします。通常、発送の翌日か、翌々日のお届けになります。
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| ◆注文を送信した後で、別の商品も注文したくなりました？ | ↑上へ |
| 商品発送前でしたら追加は可能です。送料や手数料等の合計金額を明記しました「ご確認メール」を再度発行いたしますので、ご確認のうえご返送ください。お急ぎの場合は
support@e-oki.comまでご連絡ください。
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| ◆買い物かごの使い方がよくわからない？ | ↑上へ |
| 当店では、お客様が簡単にショッピングを楽しんでいただく為に「ショッピングバスケット」を導入しております。各商品ページの商品写真の横にございますにて、ご購入数量をご指定の上 ボタンを1回だけクリックしていただければバスケットにはいります。あとは「お客様情報」をご記入いただき送信していただければ完了！もっとくわしく知りたい方はこちらをどうぞ！
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| ◆買い物かごに入れた商品が消えちゃった？ | ↑上へ |
| お買い物カゴのご利用には、ブラウザが「Cookieを受けつける設定」である必要があります。通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、買い物カゴに商品を入れ、お買い物を続けて商品を入れると前に入れた商品が消えている場合がございます。この場合、クッキーを有効にする設定を行う必要があります。ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザとして、Internet ExplorerとNetscape Navigatorでの設定方法を参考までにご案内します。
機能動作の確認テストはこちらからどうぞ！ ●Internet Explorer6.0の場合 １．InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択 ２．「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択 ３．「詳細設定」ボタンを押して、「自動Cookie処理を上書きする」ボタンをクリック ４．「ファーストパーティ／サードバーティのCookie」項目をどちらも「受け入れる」に設定してください。 ●Internet Explorer5.XXの場合 １．InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択 ２．「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択 ３．「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して「セキュリティの設定」を開く ４．「設定」枠内にある「Cookie」の「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」、「セッションごとのCookieの使用許可」が「有効にする」になっているかを確認 ５．無効になっている場合は、「有効にする」にチェックを入れる。 ●Netscape Navigator6.XXの場合 １．メニューの中の、「編集」を選択し「設定」を選択します。 ２．「プライバシーとセキュリティ」のウィンドウを開き、「cookie」の項目で「すべてcookieを有効にする」にチェックを入れます。 ●Netscape Navigator4.XXの場合 １．メニューの中の、「編集」を選択し「設定」を選択します。 ２．「詳細」のウィンドウを開き、「cookie」の項目で「すべてcookieを受けつける」にチェックを入れます。 設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。 | |
| ◆文字化けしてしまう、ページが真っ白で何も表示されない？ | ↑上へ |
| ブラウザ(インターネット閲覧ソフト)の文字のコードを設定することで正常に表示することができます。ここでは代表的なブラウザとして、Internet ExplorerとNetscape Navigatorでの設定方法を参考までにご案内します。 ●Internet Explorer6.0、5.xxの場合 メニューにある「表示」→「エンコード」の設定を【日本語（自動選択）】もしくは 【日本語（EUC）】に変更する ●Netscape 4 の場合 メニューバーの「表示」→「文字コードセット」の設定を【日本語（自動選択）】もしくは【日本語（EUC）】に変更する 設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。 | |
| ◆前のページに戻るボタンが作動しない？ | ↑上へ |
| 当サイトでは、JavaScriptという技術を使用しています。通常は有効な設定になっていますが、お客様のインターネット環境でこの設定が無効になっている場合ご利用いただけないページがございます。この場合、JavaScriptを有効にする設定にする必要があります。ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザとして、Internet ExplorerとNetscape Navigatorでの設定方法を参考までにご案内します。 機能動作の確認テストはこちらからどうぞ！ JavaScriptの設定方法 ●Internet Explorer6.0、5.XXの場合 １．InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択 ２．「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択 ３．「レベルのカスタマイズ」ボタンを押し、「セキュリティの設定」窓を開く ４．「設定」欄の『スクリプト』-「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」「スクリプトによる貼りつけ処理の許可」が有効になっているか確認 ５．無効になっている場合は有効にし、「OK」ボタンを押して閉じる。 ●Netscape Navigator6.XX、4.XXの場合 １．メニューの中の、「編集」を選択し「設定」を選択 ２．「詳細」のウィンドウを開き、「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れ「OK」ボタンを押す 設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。 | |
| ◆領収書は発行できますか？ | ↑上へ |
| はい！発行できます。「ご確認メール」ご返送時に「領収書希望」とご連絡ください。その際、明記するお名前をご指定ください。商品配送時に同封してお送りいたします。
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| ●パッケージ（箱）＆包装はどんなものですか？ | ↑上へ |
| 商品によっては、専用箱が付いているものと付いていないものがございます。 専用箱が付いているものはそのまま利用させていただきます。 専用箱が付いていないものは、他の商品箱を再利用してお入れしてお届けしております。 尚、ギフト用に関しましては、別途箱代がかかる場合がございますので、ご注文の際にお尋ねください。 包装に関しましては、贈り物のみ対応いたしております。のし紙等もお受けいたしますのでお気軽にお申し付けください。包装紙のご指定はできませんが、ギフト・冠婚葬祭用と用途に合わせてご用意いたします。 包装に関しましては、ご指定の無い場合は、無料で包装させていただきます。 ｢有料｣でラッピングをご希望の場合は、当ＨＰのトップページにラッピングの一例を掲載しておりますのでご参照下さい。 | |
| ●キャンセル・交換・返品はできますか？ | ↑上へ |
| ご注文をキャンセルされる場合は、メ−ル・電話等でご連絡いただくか、ご確認のメールを返信されない場合、キャンセル扱いとなります。商品がお手元につきましたら、直ぐに注文と違ったものが送られていないかどうかを確認して下さい。商品に不都合がございましたら、７日以内に弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に商品をご送付致します。商品到着後、１週間が過ぎますと、返品・返金に付きましては、ご相談いたしかねますのでご注意下さい。お客様のご都合による返品にかかる手数料はお客様のご負担となります。商品代金は、商品到着次第、お客様の指定方法にてご返金いたします。
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| ●商品到着日の日時指定はできますか？ | ↑上へ |
| 商品の到着日時指定は可能です。（土・日曜日の指定も可能）配送時間指定も、 (1)午前中 (2)12時〜14時 (3)14時〜16時 (4)16時〜18時 (5)18時〜20時 (6)20時〜21時 （６時間帯から番号でご選択ください）迄の6通りからお選び頂けます。 ご希望はあくまで目安とお考えください。交通状況等や配達地域によりご希望に添えない場合もございます。 | |
| ●もっと詳しく商品の内容について知りたい。 | ↑上へ |
| 商品案内ページに掲載されている情報以外で、当方にてお答えできる範囲のご説明はいたします。どうしてもご回答できない、または、当方ではわからない場合、メーカー等の連絡先をご回答させていただきます。お電話ではお答えしにくい場合がございますので、できるだけメール・ＦＡＸ等でお願いいたします。
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| ●ページに掲載されてない商品が欲しい。 | ↑上へ |
| 取引先などの関係でお取り扱いできる場合がございます。メール・ＦＡＸで、ご希望の商品名・製造メーカー・容量・価格を明記のうえ送信してください。折り返しこちらからご回答いたします。リアル店舗へご来店いただき、ご購入していただくことも可能です。ご来店ください！
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| ●商品の購入予約はできますか？ | ↑上へ |
| 品切れ等で商品がない場合、入荷日時が判る場合のみお受けいたします。最近、予約購入という名目にて銀行振込み等で先にご入金される方がございますが、入荷日時が決まらない商品に対するお振込みは無効とさせていただきます。このような場合、ご返金に掛かる手数料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
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| ●Ｑ＆Ａに載っていない質問は？ | ↑上へ |
| 「ホームページの使い方で知りたいことがあるのに”Q&A”には載っていません！」そんな時は弊社までご質問をお気軽にお問い合わせください。メールでもフォームからでもOKです！必ずお客様の声にお答えします！ >>メールでのお問い合わせはこちらからどうぞ！ >>フォームでのお問い合わせはこちらからどうぞ！ ※今後お客様の声の中で多かったご意見、ご質問に関しましては『Q&A』にて随時掲載も考えております。 皆様の声をお待ちしております。 | |
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上記以外のご質問、お困りのときはこちらからどうぞ！ 「店長に質問する？」 |
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